Améliorer les taux de réussite et les résultats d’apprentissage pour les apprentis de l’IUOE : contenu et logiciel en ligne pour l’obtention d’un outil de préparation aux examens
DEMANDE DE PROPOSITIONS — DP
Date d’émission de la DP : 17 mai 2021
Clôture de la DP : 30 juin 2021
Gestionnaire de contrat : Emily Arrowsmith
Courriel : emily@caf-fca.org
INTRODUCTION
Au sujet du FCA-CAF
Le Forum canadien sur l’apprentissage — Canadian Apprenticeship Forum (FCA-CAF) est un organisme national sans but lucratif qui rassemble tous les intervenants de toutes les régions du Canada. Il exerce de l’influence sur les stratégies d’apprentissage pancanadiennes par la recherche, la discussion et la collaboration pour partager des connaissances avec tous les métiers et secteurs du pays et ainsi faire valoir l’apprentissage comme modèle efficace d’éducation et de formation. Son conseil d’administration est composé de représentants du monde des affaires, de syndicats, d’administrations provinciales ou territoriales responsables de l’apprentissage, du milieu de l’éducation et de groupes d’équité. Grâce à son travail, le FCA-CAF a fait ressortir les principaux enjeux liés à l’apprentissage, y compris les obstacles perçus à l’accès et à la réussite des programmes d’apprentissage et les raisons d’être de ces derniers. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le site Web du FCA-CAF au www.caf-fca.org.
Programmes d’apprentissage au Canada
Les travailleurs des métiers spécialisés forment un segment hautement qualifié et compétent de la main-d’œuvre. La formation en apprentissage fait acquérir aux travailleurs des compétences techniques avancées au moyen de travaux pratiques, d’une expérience en milieu de travail et de cours techniques intensifs. Normalement, l’apprentissage est une entente conclue entre un apprenti et un employeur en vertu de laquelle l’apprenti s’engage à travailler pour l’employeur en échange d’une expérience de travail intensive et supervisée. En outre, l’employeur convient de laisser l’apprenti suivre une formation technique. Dans tous les secteurs de compétence, sauf au Québec, la partie technique de l’apprentissage, qui consiste généralement en des cours suivis dans un collège communautaire, un centre de formation parrainé par un syndicat ou un établissement de formation privé agréé, est suivie en alternance de périodes de formation en milieu de travail. Au Québec, la formation technique formelle des apprentis se fait dans les établissements d’enseignement secondaire ou collégial et doit être achevée avant que ceux-ci puissent entreprendre leur formation en milieu de travail. La durée nominale de l’apprentissage est de quatre ans en moyenne. Au Canada, ce sont les provinces et les territoires qui supervisent l’apprentissage et on y dénombre 13 systèmes distincts, tous dotés de leurs propres règles et exigences.
Programme du Sceau rouge
Le programme du Sceau rouge constitue la norme d’excellence canadienne au sein des métiers spécialisés. Les gens de métier qui satisfont à la norme du Sceau rouge se voient décerner la mention Sceau rouge sur leur certificat d’aptitude professionnelle provincial/territorial. Le programme favorise la collaboration entre les gouvernements afin de soutenir le développement d’une main-d’œuvre spécialisée, mobile et hautement qualifiée au Canada. On dénombre actuellement plus de 50 métiers désignés Sceau rouge. Les métiers Sceau rouge comptant un nombre important d’apprentis sont les suivants : électricien, plombier, charpentier, coiffeur, mécanicien de véhicules automobiles, cuisinier, soudeur, mécanicien d’équipement lourd, opérateur d’équipement lourd et opérateur de grue[1].
Ci-dessous se trouvent les normes du Sceau rouge, les informations sur les compétences essentielles, les questions pratiques et les documents d’aide aux examens pour les métiers visés par ce projet :
La mention Sceau rouge s’obtient en passant un examen approuvé pour lequel une note de passage de 70 % est exigée. Les candidats à l’examen doivent avoir acquis la formation et l’expérience professionnelle préalables pour le métier en question avant de se soumettre aux examens de certification finaux.
BUT ET OBJECTIFS
De 2021 à 2025, le FCA-CAF s’associera à l’IUOE pour mettre à l’essai un outil interactif en ligne auprès de 2 000 apprentis opérateurs de machinerie lourde et de grues automotrices et en assurer le suivi et la communication des résultats. Le FCA-CAF est à la recherche d’un consultant qui peut fournir du contenu et l’accès à une plateforme en ligne pour soutenir les apprentis. Entre autres exemples de plateforme, citons D2L et Moodle. Le consultant ou le fournisseur de la plateforme conservera son droit de propriété intellectuelle, mais le contenu relèvera du droit de propriété intellectuelle du FCA-CAF.
Le projet a pour objectifs les suivants :
- Objectif 1 — accroître les taux de réussite au sein du système d’apprentissage : accroître les taux de réussite des apprentis aux examens, y compris ceux ayant des difficultés d’apprentissage, en leur offrant l’accès à un outil en ligne. Le contenu de l’outil et sa structure refléteront les meilleures pratiques en matière d’accommodement des apprentis ayant une incapacité. Les apprentis devraient pouvoir recourir à cet outil à tout moment, tout au long de leur apprentissage, pour se préparer aux examens et les réussir. Il peut comporter des éléments propres à chaque métier.
- Objectif 2 — rechercher et adopter les meilleures pratiques : partager les réussites des apprentis selon les données de recherche et, en cas de succès du projet pilote, inciter d’autres syndicats et employeurs à adopter les meilleures pratiques de préparation aux examens.
- Objectif 3 — aider les apprentis en situation de handicap à réussir leur apprentissage : aider les apprentis en situation de handicap à achever leur formation.
JUSTFICATION
La recherche justifie la nécessité de ce projet. Les apprentis sont appelés à passer de nombreux examens tout au long de leur formation technique. Ils doivent en outre réussir divers examens propres à chaque province ou territoire. Comme susmentionné, pour se voir décerner un certificat, un apprenti doit accomplir le nombre d’heures et les niveaux de formation requis pour son métier et se soumettre à un examen à choix multiples pour lequel une note de passage de 70 % ou plus est exigée. Selon un rapport de 2017 du groupe en ligne Apprentis au Canada, la majorité des apprentis éprouvent de la nervosité avant un examen, 47 pour cent se disant « un peu nerveux », 24 pour cent « très nerveux » et 15 pour cent « extrêmement nerveux ». Dans une enquête du groupe en ligne menée en 2020, l’anxiété occasionnée par les examens constituait un obstacle à l’achèvement de la formation chez 18 % des répondants. La prévalence élevée du trouble de l’apprentissage et du TDAH (qui touchent les fonctions exécutives), le style d’apprentissage (qui peut ne pas convenir à un examen à choix multiples), la gestion difficile du stress et la honte associée à toute demande d’aide sont autant d’obstacles pour les apprentis. L’échec à l’examen contribue à de faibles taux de réussite. Des études de cohorte antérieures menées par Statistique Canada révèlent un taux de réussite de 50 %. Selon la recherche sur l’IMT 2020 du FCA-CAF, les taux de réussite spécifiques aux métiers varient de 33 % à 66 %. Le groupe en ligne a relevé parmi les ressources potentiellement utiles les stratégies de préparation aux examens en ligne (53 %), les ateliers préparatoires (43 %) et les techniques de relaxation (30 %).
Il a été avéré que les ateliers en personne d’une journée consacrés aux stratégies d’étude et à la façon d’aborder un examen à choix multiples aidaient les apprentis à réussir leur examen de certification. Malheureusement, tous les apprentis n’ont pas la possibilité de participer à ces types d’ateliers.
L’IUOE offre de l’aide pour la préparation de l’examen pendant la formation en classe, mais des soutiens supplémentaires et des informations complémentaires pourraient être utiles aux apprentis.
Plusieurs provinces, territoires et collèges offrent également un soutien à l’apprentissage et disposent de politiques d’accommodement pour les apprentis en situation de handicap, mais ces mesures ne sont pas forcément connues de tous. En Colombie-Britannique, par exemple, une formation d’appoint est offerte aux travailleurs qualifiés et aux apprentis. Les conseillers de l’Industry Training Authority sensibilisent les apprentis aux aides à l’apprentissage disponibles, surtout si ceux-ci ont déjà échoué à l’examen[2].
La Nova Scotia Apprenticeship Agency accompagne les apprentis et leur propose des services de soutien, notamment des cours de recyclage, du tutorat, des examens avec assistance d’un lecteur, des services de traduction, du temps supplémentaire, une salle privée et des plans d’apprentissage. Le site Web de l’agence fournit des informations sur la préparation à l’examen et les diverses ressources offertes et aborde également les questions fréquemment posées[3]. S’y retrouvent aussi des conseils pour se préparer aux examens à choix multiples, des vidéos, notamment sur la préparation aux examens, et des liens vers des examens pratiques et des exemples de questions propres à certains métiers. Les apprentis ayant des besoins particuliers sont encouragés à en faire part au cours du processus de demande afin de pouvoir bénéficier d’accommodements appropriés[4].
Le gouvernement de l’Ontario a lancé l’initiative Soutien à la préparation des examens visant à encourager un plus grand nombre d’apprentis et de candidats aux métiers spécialisés à achever leurs programmes de formation ou de certification. Les statistiques d’évaluation, basées sur plusieurs années de prestation du programme, révèlent que le taux de réussite à l’examen du certificat d’aptitude professionnelle de la clientèle participante est supérieur d’environ 13 % à celui de la clientèle non participante[5].
Au Yukon, les programmes du marché du travail offrent des évaluations et des recommandations aux apprentis désireux de bénéficier d’accommodements dans le cadre d’un examen. Le personnel du centre de ressources d’apprentissage du Collège du Yukon supervise toute mesure d’adaptation consentie. Dans des circonstances particulières, du temps supplémentaire peut être accordé de façon informelle. La plupart des apprentis du Yukon doivent suivre leur formation technique en Alberta. Les collèges de l’Alberta offrent un soutien aux apprentis du Yukon ayant des troubles d’apprentissage diagnostiqués[6].
De nombreux collèges offrent également des services de soutien aux apprentis/apprenants. Parmi ceux-ci, citons du matériel de cours en format alternatif, des technologies d’assistance et adaptées, des accommodements pour la tenue d’examens, des services d’interprétation et de sous-titrage, des stratégies d’apprentissage et une charge de cours réduite.
EXIGENCES
Le FCA-CAF attend la création de vidéos et de modules traitant des sujets suivants :
- Formation sur l’utilisation de l’outil
- Plan d’étude
- Comment aborder un test à choix multiples
- Aide en mathématiques
- Usage de documents
- Décomposition de la norme de formation Sceau rouge pour aborder l’examen
- Stratégies pour réduire l’anxiété face au test
Le FCA-CAF est prêt à écouter l’avis du consultant au sujet de l’utilité d’ajouter d’autres modules et vidéos à l’outil.
Le consultant doit aussi fournir la plateforme en ligne de l’outil. Sur la durée du projet, 2 000 apprentis accéderont à la plateforme. Les frais d’utilisation de la plateforme, le cas échéant, doivent être inclus dans le budget.
Le contenu de l’outil intégrera les normes sur lesquelles reposent les examens provinciaux, territoriaux ou du Sceau rouge et cadrera avec les attentes de l’industrie telles que partagées par l’IUOE. L’outil sera mieux à même de préparer les apprentis à réussir l’examen dès la première tentative, leur permettant ainsi de consacrer moins de temps et d’énergie à l’épreuve et de gagner en confiance. En principe, les apprentis des niveaux 3 et 4 utiliseront l’outil au cours des 6 à 12 mois précédant l’examen. Cependant, les apprentis des niveaux 1 et 2 pourront recourir à certains modules de l’outil pour acquérir de bonnes habitudes d’étude lors de la préparation des examens de formation technique et pour apprendre à gérer l’anxiété liée aux examens au début de leur formation. Dans son élaboration, l’outil devrait tenir compte des besoins des apprentis en situation de handicap et y répondre. L’outil doit être facile à utiliser et offert en anglais et en français. Il doit être dynamique, interactif, stimulant et d’un grand soutien pour les apprenants. Le FCA-CAF est ouvert aux commentaires du consultant quant à la conception de l’outil.
L’outil doit garantir le respect de la vie privée et la sécurité des données. Des formulaires de consentement y seront intégrés. Des mécanismes de suivi y seront également intégrés afin d’en identifier le nombre d’utilisateurs. Les taux de réussite globaux feront l’objet d’un suivi. Les apprentis seront invités à donner leur avis sur l’outil au moyen de questionnaires. Les meilleures pratiques et les leçons apprises seront recensées. Ces renseignements seront fournis au FCA-CAF chaque année et serviront à la production de ses rapports de recherche. Les apprentis en situation de handicap auront la possibilité de volontairement se déclarer comme tels. Les principales questions de recherche seront les suivantes :
- L’outil améliore-t-il les taux de réussite à la première tentative des examens ?
- Existe-t-il des tendances quant au temps consacré à l’utilisation de l’outil et à son impact sur les taux de réussite ?
- Quels éléments de l’outil sont particulièrement utiles aux apprentis ?
- Quelles meilleures pratiques permettent d’aider les apprentis à réussir les examens et quelles sont les leçons apprises ?
La proposition doit faire état au FCA-CAF de tous les frais annuels ou frais de licence associés à l’utilisation continue de l’outil.
PRODUITS LIVRABLES
- 1 plan de travail;
- 1 outil en ligne interactif destiné à aider les apprentis à se préparer aux examens et à les réussir; Le FCA-CAF attend la création de vidéos et de modules traitant des sujets suivants :
-
- Formation sur l’utilisation de l’outil
- Plan d’étude
- Comment aborder un test à choix multiples
- Aide en mathématiques
- Usage de documents
- Décomposition de la norme de formation Sceau rouge pour aborder l’examen
- Stratégies pour réduire l’anxiété face au test
- 8 séances de formation au minimum, mais davantage pourraient s’avérer nécessaires pour atteindre l’objectif de 2 000 utilisateurs;
- 4 collectes de données annuelles au moyen de mécanismes de rétroaction et de courts questionnaires;
- 4 rapports annuels synthétisant les données agrégées et les résultats globaux, de même que les meilleures pratiques et les leçons apprises pour chaque année du projet pilote (5 à 10 pages).
CADRE DE TRAVAIL ET MÉTHODOLOGIE
Les soumissionnaires sont invités à présenter une offre individuelle ou de groupe. Les soumissionnaires peuvent faire une offre pour l’ensemble ou une partie du projet. Il convient également de noter que tout plan de travail adéquat doit être élaboré dans le respect des délais fixés pour le projet. L’équipe peut comprendre des experts en matière de compétences essentielles, de préparation aux examens et de stratégies de réalisation de tests à choix multiples. Un soutien informatique à la plateforme en ligne devra être offert par l’équipe ou un sous-traitant tel que D2L, Moodle ou une autre entreprise de logiciels en ligne.
L’IUOE sera appelée à faire connaître l’outil aux apprentis et à apporter son expertise professionnelle quant à la révision de son contenu. Le FCA-CAF administrera le projet, recueillera des renseignements de base sur les taux de réussite actuels au moyen de données de sources provinciales/territoriales ou du programme Sceau rouge et veillera à la rédaction des rapports de recherche et de fin de projet. Les frais de conception graphique et de traduction seront assumés par le FCA-CAF.
Voici le calendrier du projet :
Juillet à septembre 2021
- Il y aura signature d’un contrat.
- Le consultant créera le contenu de l’outil.
Octobre à décembre 2021
- Le consultant présentera une version préliminaire de l’outil au comité consultatif du projet.
- Le consultant recueillera les rétroactions du comité consultatif du projet et les intégrera à l’outil.
Janvier à mars 2022
- Le consultant mettra la touche finale à l’outil.
- Le contenu de l’outil sera traduit de l’anglais au français.
- L’outil sera prêt à être lancé en anglais et en français.
Avril 2022 à décembre 2024
- Le consultant offrira des séances de formation aux apprentis pour leur faire découvrir l’outil. Au moins 8 séances de formation seront organisées, mais d’autres pourraient être nécessaires.
- Le consultant supervisera l’utilisation de l’outil et recueillera des données aux fins de production d’un rapport annuel.
- Des ajustements pourraient s’avérer nécessaires à la lumière des résultats obtenus et des rétroactions du comité consultatif du projet. Si l’outil ne s’avérait pas utile pour aider les apprentis à réussir l’examen, les raisons qui en découlent seront examinées et des améliorations y seront apportées. L’objectif est que 2 000 apprentis utilisent l’outil.
Janvier 2025 à mars 2025
- Le consultant fournira le reste des données au FCA-CAF.
Avril 2025 à juin 2025
- Le FCA-CAF rédigera un rapport préliminaire.
- Le consultant demeurera à la disposition du FCA-CAF pour toute question de suivi.
Juillet 2025 à septembre 2025
- Le comité consultatif du projet examinera le rapport et formulera des commentaires sur ce dernier.
- Le consultant demeurera à la disposition du comité consultatif du projet pour toute question complémentaire.
PRODUITS LIVRABLES
Les produits livrables suivants seront attendus aux diverses étapes du projet :
- Plan de travail
- Le fournisseur de services proposera un plan de travail détaillé décrivant les activités, les objectifs et les échéances pour la création de l’outil, l’analyse des données et le rapport annuel. Tous les plans sont sujets à révision.
- Présentations et réunion avec le gestionnaire de projet
- Le fournisseur de services s’entretiendra virtuellement avec le gestionnaire de projet du FCA-CAF afin de discuter du plan de travail et d’établir un calendrier de réunions régulières et de rapports d’étape. Tous les aspects de la communication concernant les activités en cours feront l’objet de discussions.
- Le fournisseur de services participera aux réunions régulières avec le gestionnaire de projet du FCA-CAF afin d’échanger sur l’état du projet, les éléments à l’ordre du jour et toute question qui doit être résolue.
- Le fournisseur de services participera à toutes les réunions et conférences téléphoniques, selon les besoins, qui seront programmées à l’issue des principales étapes, comme l’achèvement des versions préliminaire et définitive de l’outil. Le fournisseur de services pourrait être appelé à faire une présentation lors de ces réunions.
- Rapports
- Le fournisseur de services présentera des rapports d’avancement mensuels où seront comparés les progrès réels par rapport au plan de travail, y compris un réajustement des délais, si nécessaire, et la mise en évidence des problématiques, enjeux et évolutions possibles.
- Le contractant produira 4 rapports annuels résumant les données agrégées et les principaux résultats. Les meilleures pratiques et les leçons apprises devront y être documentées. Ces rapports peuvent compter de 5 à 10 pages.
- Le FCA-CAF se chargera de produire les rapports de recherche et de fin de projet. Le FCA-CAF se réserve le droit d’apporter des modifications aux rapports avant leur publication.
Le FCA-CAF se chargera de la traduction du contenu de l’outil et des rapports connexes. Le FCA-CAF se chargera de la conception graphique des rapports.
ÉCHÉANCIER
Le contrat se déroulera de juillet 2021 à septembre 2025.
BUDGET
Le budget de ce projet ne doit pas excéder 700 000 $ (TVH non comprise). Ce montant maximal comprend tous les honoraires professionnels, y compris les dépenses liées aux déplacements et à la gestion de projet de l’équipe de consultation. Le FCA-CAF conclura un contrat ferme à prix fixe tout compris. Les soumissionnaires doivent fournir un budget détaillé ligne par ligne du projet dans leur proposition.
RÔLES, RESPONSABILITÉS ET STRUCTURE HIÉRARCHIQUE
Fournisseur de services
- Concevoir et produire un outil en ligne.
- Rendre compte au gestionnaire de projet.
- Assurer la liaison et travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire de projet tout au long du projet et signaler immédiatement tout problème susceptible de compromettre le calendrier ou la portée du projet.
Gestionnaire de projet
- Assurer la coordination avec le fournisseur de services.
- Veiller à ce que le fournisseur de services effectue les travaux conformément au mandat.
- Faire rapport au comité consultatif du projet, au comité de recherche, au conseil d’administration et au directeur général pendant le déroulement du projet.
- Superviser tous les aspects logistiques des réunions.
- Produire les procès-verbaux des réunions.
- Assurer le respect de toutes les exigences contractuelles en matière de rapports conformément à l’entente de contribution.
- Assurer l’encadrement et l’orientation générale de la recherche effectuée par le fournisseur de services durant tout le cycle de vie du projet.
- Approuver le plan de travail et les rapports périodiques et de fin de projet.
- Fournir une rétroaction et des commentaires sur les rapports.
- Produire les rapports de recherche et de fin de projet.
- Superviser la conception graphique et la traduction des documents et rapports relatifs au projet.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le consultant conservera le droit de propriété intellectuelle antérieur à la modification de l’outil ou celui rattaché au logiciel en ligne, mais le contenu de l’outil relèvera du droit de propriété intellectuelle du FCA-CAF et de ses partenaires. Le droit de propriété intellectuelle englobe l’ensemble du contenu de l’outil, les vidéos, ses données brutes et ses rapports, y compris toute version préliminaire et provisoire des rapports produits, et il demeure la propriété du FCA-CAF. Le contenu de l’outil, les données ou les informations fournies dans le cadre du projet du FCA-CAF ne peuvent être utilisés à d’autres fins ou partagés avec un autre client sans l’autorisation écrite expresse du FCA-CAF.
EXIGENCES DE LA PROPOSITION
Le soumissionnaire retenu sera choisi en fonction des critères de sélection déterminés par le FCA-CAF.
Puisqu’il s’agit d’un projet d’envergure nationale, les soumissionnaires doivent être aptes à mener leurs activités en anglais et en français.
Le soumissionnaire retenu devra compter dans son équipe des membres ayant une expérience concrète dans des projets de taille et de portée similaires. L’équipe doit être composée de manière à garantir la cohésion entre les membres responsables de l’outil.
Il se peut qu’un petit nombre de soumissionnaires soient tenus de répondre à des questions par téléphone avant de procéder à la sélection définitive du fournisseur de services.
La proposition doit comprendre les éléments suivants :
- Un nombre maximal de 25 pages, en utilisant une police de caractères de taille 12;
- Aucune annexe supplémentaire ne peut être présentée;
- La proposition doit comprendre un sommaire d’au plus 3 pages. Le sommaire présentera les éléments saillants de la proposition et inclura des références aux pages du texte de la proposition contenant de l’information supplémentaire;
- Une description détaillée de l’approche envisagée. Une explication de la façon dont les objectifs du projet seront atteints en appliquant la démarche recommandée;
- Un plan de travail détaillé qui fait ressortir clairement les activités prévues et leurs échéances respectives;
- Une estimation budgétaire détaillée ligne par ligne en fonction de chaque étape du projet;
- Le nombre total de jours-personnes que chaque employé du fournisseur de services contribuera au projet et les taux correspondants pour chaque membre de l’équipe de consultation;
- Les rôles et activités professionnels de chaque individu;
- La définition de la structure de gestion au sein de l’équipe de consultation, y compris les éventuels sous-traitants;
- Les stratégies de communication concernant le gestionnaire de projet;
- Un bref profil de l’organisation soumissionnaire, y compris :
- Ses années d’activité, son emplacement et son orientation stratégique;
- Une expérience avérée de projets en anglais et en français;
- Les noms et les curriculum vitae de tout le personnel devant participer au projet;
- Des références concernant des projets similaires effectués par le soumissionnaire.
Les soumissionnaires sont priés de transmettre un fichier électronique convenant à une distribution électronique à Emily Arrowsmith, gestionnaire de projet/chercheuse, à emily@caf-fca.org. Les propositions doivent être soumises au plus tard à 11 h (heure avancée de l’Est) le 30 juin 2021.
CRITÈRES D’ÉVALUATION
Les propositions seront évaluées en fonction de la capacité manifeste des soumissionnaires de répondre aux exigences de cette demande de propositions de façon économique. Les critères d’évaluation spécifiques sont les suivants :
- Connaissances techniques et expérience/aspect financier 100 points
- Plan de travail et calendrier 40 points
- Profil et expérience de l’équipe 60 points
Les propositions seront évaluées et notées en fonction de la qualité de la réponse aux exigences de la présente DP. Le choix du fournisseur privilégié sera basé sur la note la plus élevée. Les propositions doivent satisfaire à une note minimale de 75 % dans chacune des catégories. Nonobstant ce qui précède, dans l’éventualité où aucune proposition ne répondrait aux critères minimaux de notation, le FCA-CAF se réserve le droit d’attribuer un contrat au soumissionnaire ayant obtenu la note la plus élevée. Le FCA-CAF se réserve également le droit de ne pas attribuer de contrat si aucun fournisseur ne satisfait aux exigences susmentionnées.
[2] Rétroaction des provinces concernant le rapport
Attitudes des apprentis à l’égard de la formation et des examens du FCA-CAF (Ottawa : FCA-CAF, 2017).
[4] Rétroaction des provinces concernant le document
Attitudes des apprentis à l’égard de la formation et des examens du FCA-CAF (Ottawa : FCA-CAF, 2017).
