La Corporation du Conseil des ministres de l’Éducation, Canada (la « CCMEC ») dispose d’un personnel de 70 à 75 personnes qui s’appuient sur une infrastructure informatique centrée sur Microsoft et essentiellement infonuagique. Bien qu’il y ait un bureau physique au centre-ville de Toronto, la plupart des employées et employés travaillent à distance sur des points de terminaison fournis par la CCMEC qui sont administrés de manière centralisée par un fournisseur de services gérés et qui donnent accès à des ressources clés telles que Microsoft 365, SharePoint, Exchange, Azure Files, Azure Virtual Desktop, et autres. Les sauvegardes d’Azure et de Microsoft 365 sont gérées de manière native, avec une redondance supplémentaire pour Microsoft 365 fournie par Veeam, utilisant la rétention illimitée.
La CCMEC ne disposant pas d’une équipe de soutien informatique pluridisciplinaire, elle doit faire appel à des fournisseurs de services gérés et de services de soutien pour maintenir ses activités informatiques, soutenir ses utilisatrices et utilisateurs et répondre aux nouveaux besoins à mesure qu’ils se présentent.
L’objectif de l’AO est de sélectionner un Auteur d’une offre certifié ISO ayant une expérience avérée dans la prestation de services gérés et de soutien aux petites et moyennes entreprises (PME) et une solide expertise dans les environnements Microsoft et Oracle. L’Auteur d’une offre doit posséder au moins cinq (5) ans d’expérience dans un travail similaire et démontrer sa capacité à affecter des spécialistes en la matière certifiés dans les domaines concernés.
Les principaux objectifs des services sont les suivants :
- Prestation continue et fiable de services informatiques – Assurer la surveillance, la sécurité, la maintenance, l’application des correctifs, la gestion du cycle de vie et l’évolution du réseau, des points de terminaison et de l’environnement hébergé;
- Prévention des incidents et remédiation – Assurer une surveillance, une optimisation et une intervention proactives pour anticiper ou atténuer l’incidence des cybermenaces et des défaillances matérielles et logicielles, et fournir des rapports détaillés et une adaptation des politiques préventives à la suite d’un incident;
- Gestion du changement – Gérer les améliorations de l’environnement informatique, les migrations, les correctifs, les mises à niveau et les mises à jour du matériel et des logiciels;
- Amélioration des services informatiques au fil du temps – Optimiser de façon continue et proactive les ressources informatiques afin de maximiser les avantages réalisables dans les limites de l’enveloppe financière du client;
- Résilience – Mettre en place toutes les politiques et procédures et tous les flux de travail et les biens informatiques du client en gardant à l’esprit la sécurité, la confidentialité et des indicateurs de performance rigoureux;
- Respect des pratiques exemplaires – Exécuter tout le travail conformément aux normes et aux pratiques exemplaires du secteur et alerter le client en cas de découverte de systèmes, de configurations et de politiques non conformes.
