Notre mission chez Merx est de fournir à nos clients un service d'appels d'offres qui les aide à développer leur activité. Nous possédons plusieurs outils robustes pour aider les fournisseurs et les organisations acheteuses, mais un aspect de notre entreprise dont nous sommes particulièrement fiers est notre support client. L'équipe de support client n'est pas seulement là pour offrir une assistance technique mais aussi pour être votre guide. Nous sommes toujours heureux d'entendre les expériences de nos clients avec notre équipe d'assistance. Lisez les témoignages de certains de nos clients sur la façon dont notre équipe les a aidés.
Expériences partagées par nos clients
Chez Merx, nous nous efforçons de fournir une excellente assistance à toute entreprise qui a besoin d'aide pour trouver des opportunités sur notre plateforme. Et nous sommes heureux d'entendre les témoignages de nos clients sur leurs expériences avec notre équipe d'assistance à la clientèle. Voici quelques-unes de leurs histoires.
Tamie Hoekstra, directrice d'entreprise chez Bill Hoekstra General Contracting
Les difficultés techniques sont inévitables. Cela peut arriver au meilleur d'entre nous, surtout à un nouvel utilisateur. Mais cela n'empêche pas notre équipe d'assistance à la clientèle d'aider Tamie de Bill Hoekstra General Contracting à soumettre ses offres à temps.
Tamie commençait son nouveau poste chez Bill Hoekstra General Contracting quand elle a dû immédiatement soumettre un appel d'offres de BGIS qui se terminait le même jour. Malheureusement, elle n'avait pas encore d'expérience dans la soumission de offres électroniques via Merx et ne disposait pas des bonnes informations de compte.
Maryse, notre incroyable conseillère du service clientèle, s'est empressée d'aider Tamie à soumettre son devis avant l'heure de fermeture. Elle a rapidement récupéré les informations du compte de son entreprise, l'a guidée pour utiliser un autre navigateur qui fonctionne et l'a aidée à soumettre son offre avec succès. Maryse a accompagné Tamie tout au long du processus.
"Je voulais juste dire un grand merci à Maryse pour son service clientèle exceptionnel aujourd'hui !" Tamie a fait l'éloge de Maryse dans son courriel de commentaires. "Elle s'est surpassée pour rester au téléphone avec moi depuis l'ouverture de session/le changement de mots de passe/la mise à jour de notre profil jusqu'à la localisation de l'emploi pour lequel nous faisions une offre, et elle m'a aidée à chaque étape du processus. Je lui suis très reconnaissant pour sa patience et ses conseils aujourd'hui. Elle a été merveilleuse !!!"
Ilona MacDonald de LB Language Focus Services
Nous sommes toujours ravis d'accueillir des clients sur notre plateforme, comme Ilona de LB Language Focus Services. Et comme nous continuons à améliorer nos systèmes, nous avons de nouvelles mises à jour et certains vieux comptes ne sont plus réactivables. Mais nous sommes toujours là pour les aider à se remettre en marche et à obtenir plus d'opportunités d'entreprise.
Ilona a d'abord appelé le service clientèle pour voir s'il lui était possible de récupérer son vieux compte Merx qui n'était plus actif, mais malheureusement, il était trop vieux pour être réactivé. Maryse a été proactive et a offert une expérience positive en guidant Ilona à travers les processus d'enregistrement et de renouvellement faciles. Maryse lui a expliqué comment rechercher des appels d'offres pertinents et enregistrer les résultats de la recherche dans son nouveau profil, et lui a fourni des informations sur la façon de soumettre des offres électroniques via Merx, car Ilona n'avait pas utilisé la plateforme depuis longtemps.
Ilona a ensuite laissé un excellent commentaire : "Merci, Maryse, pour votre expertise ! J'ai vraiment apprécié vos conseils détaillés tout au long du processus d'enregistrement. C'était rapide et facile. Et j'étais opérationnelle au moment où nous avons terminé notre appel."
L'équipe qui est là pour votre entreprise
Les membres de notre équipe de service clientèle sont nos piliers ici chez Merx, et nous les remercions pour leur travail. Sans eux, qui aident chaque jour nos clients à vivre une expérience positive en matière d'enchères, il nous serait impossible de réussir. Nous faisons le maximum pour maintenir un niveau élevé d'assistance à nos clients.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance urgente de notre équipe, n'hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :
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- Appelez 1-800-964-6379 de 7 AM à 8 PM ET
- Courriel merx@merx.com
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