Le MPO requiert des services professionnels en expérience utilisateur (UX) sur une base de selon les besoins pour soutenir le Secteur de la Dirigeante principale du numérique (SDPN) dans la transformation numérique vers des produits et services centrés sur l'utilisateur, ayant pour objectif d'accroître la satisfaction des clients quant à l'accessibilité des programmes et services du MPO. En tant que secteur, le SDPN comprend plusieurs lignes de services et de programme uniques, chacun ayant des clients cibles, des offres, des services et des résultats propres. Le Département vise à concevoir et à livrer des programmes et des services accessibles à tous, y compris aux personnes vivant avec un handicap.
Le MPO est responsable de la protection de nos eaux et de la gestion des ressources halieutiques et océaniques du Canada. Le MPO contribue à assurer des écosystèmes aquatiques sains et durables grâce à la protection des habitats et à une science rigoureuse. Nous soutenons la croissance économique dans les secteurs marins et halieutiques, ainsi que l'innovation dans des domaines tels que l'aquaculture et la biotechnologie.
En réponse à l'Ambition numérique du Canada 2022, au Plan d'action national pour un gouvernement ouvert, au Plan ministériel 2023-2024 du MPO, et au Plan d'action pour l'accessibilité 2022-2025 du MPO, l'objectif du MPO est de faciliter l'interaction des Canadiens avec nos services.
Conformément à la Loi sur l'accessibilité canadienne, tout le personnel, les ressources et les fournisseurs du département doivent appliquer les considérations d'accessibilité dans la conception et la prestation de programmes et de services. Le Plan d'action pour l'accessibilité 2022-2025 du MPO fournit des informations supplémentaires sur les objectifs et les indicateurs d'accessibilité du département.
Le SDPN assiste le MPO et la Garde côtière dans leur transformation numérique en fournissant des services de gestion de l'information et de technologie de l'information (IM/IT). Il y a cinq (5) domaines de travail principaux au sein du CDOS qui incluent :
• Opérations informatiques
• Gestion des données et de l'information
• Innovation numérique
• Planification stratégique, et
• Écosystèmes halieutiques et aquatiques.
Le nouveau domaine de l'expérience utilisateur (UX) comprend des équipes responsables de la qualité des produits, de la recherche auprès des utilisateurs, de la conception de services, de la conception de l’expérience utilisateur, de l'analyse d’affaires et de la stratégie UX, ainsi que des opérations et de l'accessibilité numérique. Étant donné que ces équipes sont encore en développement tant en capacité qu'en maturité, faire appel à des services professionnels externes qui travailleront en étroite collaboration avec l'équipe interne viendra compléter ce que nous pouvons offrir.
Le travail du domaine UX soutient la transformation numérique du département et fournit des services de recherche, d'analyse, de conception et de tests pour s'assurer que nos solutions répondent aux besoins de nos utilisateurs et partenaires. Cela inclut :
• Concevoir des produits, des systèmes et des services en mettant l'accent sur la qualité de l'expérience utilisateur. Cela implique de rechercher et de comprendre les besoins des utilisateurs, de créer des flux utilisateurs et des maquettes, de concevoir des interfaces et des interactions, et de tester et d'itérer les conceptions pour améliorer l'utilisabilité et la satisfaction. L'objectif du design UX est de créer des produits faciles à utiliser, offrant une expérience positive et significative à l'utilisateur.
• Favoriser le changement dans un contexte organisationnel en définissant les besoins et en recommandant des solutions qui apportent de la valeur aux partenaires. Identifier les domaines à améliorer, développer et mettre en œuvre des solutions, y compris l'analyse des données, la définition des exigences commerciales et la modélisation des processus. Impliqué dans la définition de la stratégie, la création d'architectures d'entreprise et la prise de rôle de leadership en définissant des objectifs et des exigences pour les programmes et projets.
• Ajouter des contextes et des aperçus réalistes aux processus de conception. Utiliser diverses méthodes d'investigation, notamment des enquêtes, des interviews et des observations, pour recueillir des retours et des données des utilisateurs. Informer le processus de conception, améliorer l'utilisabilité, l'accessibilité et l'attrait d'un produit, et en fin de compte, améliorer l'expérience utilisateur globale.
• Planifier et organiser les différents composants d'un service afin d'améliorer sa qualité et l'interaction entre le prestataire de services et ses clients. Créer un service centré sur l'utilisateur, compétent et efficace. Concevoir tous les points de contact et interactions pour qu'ils soient aussi fluides et agréables que possible. Utiliser divers outils et méthodes tels que la cartographie du parcours client, les plans de service et les personas pour concevoir un service qui répond à ces besoins de la meilleure manière possible.
• Gérer et améliorer la qualité des produits. Identifier et corriger les défauts des produits avant qu'ils n'atteignent les clients. S'assurer que des processus et des systèmes sont en place pour éviter que des défauts ne se produisent en premier lieu. Produire de manière cohérente des produits et des services qui répondent ou dépassent les normes et spécifications établies. Définir la qualité des produits comme le résultat de processus bien conçus et efficacement mis en œuvre, garantissant une production constante de haute qualité.
Les détails sont fournis dans l’Annexe « A » – Énoncé des travaux de la DDP.
- Les soumissionnaires doivent soumettre une offre pour toutes les catégories de ressources
- Le travail n’est présentement pas effectué par une ressource sous contrat
Exigences relatives à la sécurité : LVERS des SP centralisés #6 s’applique
Niveau minimum d’attestation de sécurité requis pour l’entreprise: Attestation d’organisation désignée
Niveau minimum d’attestation de sécurité requis pour les ressources : Fiabilité
