BPM010227/F - Volet 1 des Services des centres de contact du gouvernement (GCCS): Services de centre de contact d’entreprise (SRUC)

Description des exigences :

Les Services des centres d’appels du gouvernement (GCCS) – Volet 1 : Services aux centres d’appels d’entreprise (SRUC) Demande d’arrangement en matière d’approvisionnement (DSP) Mise à jour est émise par Services partagés Canada (SPC) afin de fournir des services concurrentiels de PSC aux clients de SPC.

L’intention est d’exécuter une demande de rafraîchissement ouverte de la RFSA pour que de nouveaux fournisseurs potentiels s’intègrent en tant que fournisseurs préqualifiés en vertu de l’ECCS SA et fassent concurrence aux sollicitations ultérieures émises en vertu de l’arrangement en matière d’approvisionnement.

Cette activité d’approvisionnement vise à élargir la liste des fournisseurs afin de favoriser la concurrence et la valeur pour les clients de SPC et s’harmonise avec les obligations de SPC en matière d’accord de libre-échange canadien (ALEC) en matière d’arrangements en matière d’approvisionnement.

Phase de la demande d’arrangements en matière d’approvisionnement (RFSA):
Le Canada a l’intention d’établir 1 arrangement en matière d’approvisionnement par répondants qualifiés (RQ) pour le volet 1 : ECCS
La portée de tout approvisionnement subséquent qui pourrait être émis en vertu de tout arrangement en matière d’approvisionnement subséquent comprend les caractéristiques de base, les caractéristiques étendues et toutes les caractéristiques et services liés au Centre de contact, tels que déterminés par le Canada.

Sous réserve des dispositions de la présente rafraîchissement de la RFSA, le Canada a l’intention de publier les arrangements en matière d’approvisionnement sans date d’expiration fixe et d’être utilisés tant que SPC juge qu’il est utile de le faire. Chaque contrat résultant émis en vertu de l’arrangement en matière d’approvisionnement représentera un contrat autonome avec sa propre durée et sa propre date d’expiration.

Les Services du Centre de contact d’entreprise (SRUC) ont été établis pour fournir les capacités et la technologie qui permettent aux intervenants internes et externes de communiquer avec l’agent des services gouvernementaux ou le système libre-service automatisé. Il comprend des activités opérationnelles de réseau et de gestion pour l’infrastructure du centre d’appels.



La présente entente en matière d’approvisionnement n’inclut pas les agents des centres de contact dans le champ d’application.


Exigences en matière de sécurité :
La présente demande de soumissions contient une exigence relative à l’enquête de sécurité des fournisseurs et du personnel aux niveaux suivants :



Exigence de sécurité du fournisseur :
Protégé A. Protégé B Sauf gardé documents



Exigence(s) en matière de sécurité du personnel :
Fiabilité, secret.



Accords commerciaux :
L’exigence est assujettie aux accords commerciaux suivants :

Accord de libre-échange canadien;
Accord sur les marchés publics de l’Organisation mondiale du commerce;
Accord de libre-échange Canada-Chili;
Accord de libre-échange Canada-Colombie;
Accord de libre-échange Canada-Pérou;
l’Accord de libre-échange Canada-Panama;
Accord de libre-échange Canada-Honduras; et
Accord de libre-échange Canada-Israël.


Approvisionnement auprès des entreprises autochtones :
L’exigence n’a pas été identifiée comme une mise de côté à la Stratégie d’approvisionnement auprès des entreprises autochtones (SAEA).




Ententes sur les revendications territoriales globales (ERTCC) :

Les appels d’offres subséquents lancés en vertu de l’arrangement en matière d’approvisionnement qui en découle peuvent tenir compte des obligations contractuelles qui existent dans les régions visées par l’Accord sur les revendications territoriales globales partout au Canada.




Soumission P2P :

Pour présenter une soumission, les soumissionnaires doivent envoyer un courriel à l’autorité contractante pour lui faire part de leur intérêt au moyen du P2P (BPM010227/F).

Les soumissionnaires peuvent consulter les documents d’invitation à soumissionner dans l’outil P2P dans l’appel d’offres suivant : BPM010227/F.

Les soumissionnaires doivent être inscrits et connectés au P2P afin de soumettre une soumission.

Pour vous inscrire, rendez-vous sur https://sscp2pspc.ssc-spc.gc.ca/page.aspx/en/buy/home/buy et cliquez sur « S’inscrire maintenant ».

Le Canada se réserve le droit d’annuler le processus d’approvisionnement en tout temps.