Accenture
24CEBA23 - Maintenance et prise en charge de la solution du CUEC et soutien aux activités
Adjudication
Adjudicataire
Adjudicataire
Adresse
45 O'Connor St., Suite 1100
Ottawa, Ontario, K1P 1A4
Canada
Valeur d’adjudication
78 419 900,00 $
Date d’adjudication
2024-02-29 00h00:00 HNE
Dates du contrat
2024-02-29 - 2031-03-31
Description
À mesure que le programme du CUEC sort de la phase de conception de l’interface de recouvrement, EDC a besoin de services continus pour assurer le traitement des remboursements et servir les clients par l’intermédiaire du centre d’appels ainsi que pour appuyer la maintenance et la prise en charge de la solution technologique du CUEC (logiciel privé à 80-90 %), y compris les nouveaux services de recouvrement avec la participation de l’Agence de revenu du Canada (ARC). Voici quelques-uns des principaux services :
1) Activités commerciales
2) Services techniques, y compris le suivi des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles
3) Services non exclusifs, notamment le centre d’appels, le soutien de niveau 1 et le soutien aux activités commerciales
Il pourrait y avoir une prolongation de trois ans pour la prise en charge du système et de quatre ans pour les systèmes non exclusifs. La valeur du contrat n’est pas précisée dans le présent document.
Bon de commande no 77551
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