24CEBA21 - Annexe A7 – Équipes de soutien et transfert de connaissances

Pour faciliter la transition du programme du CUEC de la conception de l’interface de recouvrement aux activités continues, EDC doit bâtir des capacités de soutien à la maintenance pour la solution complète du CUEC (logiciel privé à 80-90 %), afin qu’il soit possible d’offrir des services de soutien à la maintenance dès le lancement de l’interface de recouvrement. Pour cela, il faut former des équipes de soutien à la maintenance; amorcer un transfert des connaissances des équipes de conception à celles responsables du soutien à la maintenance; créer et mettre en œuvre la gouvernance, les processus et les solutions de gestion des services nécessaires au suivi et au compte rendu des incidents et des demandes de service pour la solution du CUEC; et gérer l’ensemble des capacités technologiques. Il faut aussi intégrer d’autres ressources opérationnelles et techniques ainsi que des outils, y compris les licences pertinentes, pour permettre à EDC de soutenir les titulaires de prêts dès le lancement de l’interface de recouvrement. 

Bon de commande no 76999