MERX : 22CEBA13 - "Annexe A-1 Centre d’appels du CUEC"

Adjudication

Information de l’adjudication

Date

2024-09-09 13h37:00 HAE

Clause d’exception

19.2.2 a (ii) commercial sale or resale, or for use in the production or supply of a good or a service for commercial sale or resale

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Publié par

Christine McKinnon

Type d’accord

Canada-Union Européenne: Accord économique et commercial Global (AECG)

Type d’avis

Services professionnels

Terme

2022-04-01 00h00:00 HAE - 2023-01-31 00h00:00 HNE

Information du contact

Christine McKinnon

Solicitations@edc.ca

Adjudicataire

Accenture

Adresse

45 O'Connor St., Suite 1100
Ottawa, Ontario, K1P 1A4
Canada

Valeur d’adjudication

4 100 000,00 $

Date d’adjudication

2022-04-01 00h00:00 HAE

Dates du contrat

2022-04-01 - 2023-01-31

Description

Les capacités de centre d’appels prévues dans l’annexe A-31 sont nécessaires pour soutenir la phase de remboursement du programme du CUEC. Ainsi, EDC a conclu ce contrat dans le but d’établir une fonction de centre d’appels dédiée au CUEC pour informer les demandeurs sur l’état de leur demande, les aider avec leur demande, leur donner des précisions sur le programme du CUEC et leur offrir du soutien concernant le recouvrement et le remboursement jusqu’au 31 janvier 2023. Voici quelques exemples de capacités : téléphonie, système de réponse vocale interactive, cheminement d’appels, gestion des connaissances, gestion du personnel, production de rapports, services en français et en anglais, suivi de la disposition des appels, mise en attente, rappel, enregistrement et archivage des appels, agents de centre d’appels et formation.

Bon de commande no 74427

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