20CEBA09 - Accord pour la plateforme-service (en soutien au centre d’appels du CUEC)

Pour fournir au centre d’appels les services précisés dans les annexes A-31 et A-1, il est essentiel d’avoir des services de plateforme, notamment Amazon Connect, NICE IEX et d’autres composantes AWS, qui ensemble forment la solution technologique du centre d’appels CUEC déployée au moyen d’un navigateur pris en charge et permettent l’offre de services dans le cadre du programme du CUEC. Les caractéristiques et fonctionnalités que doivent comprendre les services de plateforme sont les suivantes : appels entrants et sortants, personnalisation du système de réponse vocale interactive et du déroulement des appels, panneau de contrôle de l’agent personnalisable pour les appels entrants sur un portail unifié, intégration de la sécurité et mise en attente virtuelle. Ces services étaient fournis dans le cadre de l’accord pour la plateforme-service et les commandes de service 001 et 002 subséquentes.

Les modifications à la commande de service 001 visent à continuer de financer et à prolonger les services de plateforme du centre d’appels jusqu’au 31 janvier 2023. 
Les modifications à la demande de services 002 concernent l’ajout des services de plateforme nécessaires pour fournir des campagnes vocales propulsées par des agents, la solution Acqueon Engagement, une interface de bureau et des rapports à partir de novembre 2020. D'autres modifications suivront pour continuer de financer et prolonger ces services jusqu’au 31 mars 2022.

Bon de commande no 71971