Information de base

Numéro de référence

0000271249

Organisation émettrice

Independent Electricity System Operator

Type d’appel d’offres

DDP - Demande de proposition (Formel)

Numéro d’appel d’offres

RFP 502

Titre

Contact Centre (CC) Replacement Project

Code d’identité d’origine

PP.CO.ON.252435.C104960

Type d’accord

Appel d’offres ouvert (AOO)

Détails

Emplacement

Canada, Tout le Canada, Tout le Canada

Type d’achat

Durée: 5 ans
Option: 15 x one (1) year optional extensions

Description

The IESO’s Contact Center system (“CC System”) is a mission critical, high availability communication system used by the IESO to maintain the interpersonal communication capabilities necessary for the reliable operation of the Bulk Electric System in compliance with applicable NERC standards (refer to the below Glossary in Section 1.2 for definitions).

The Contact Center Replacement project will replace the existing CC System, including related infrastructure, to provide a reliable vendor supported service that continues to meet the voice communication requirement of the IESO’s Control Room, Market Forecasts & Integration (MFI), Operations Training and Information Technology (IT) Operations.

To adhere to NERC Standards, the Proposed CC System must be hosted on-premises (“on-prem”). The new CC System will be required for a transition no later than July 2025.

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Dates

Publication

2024-05-30 09h43:46 HAE

Intention de soumissionner

Non disponible

Échéance de la réception des questions

2024-06-07 15h00:00 HAE

Questions sont soumises en ligne

Oui

Date de fermeture

2024-07-02 15h00:00 HAE

Information du contact

Patrick O'Connor

905-403-6900

patrick.oconnor@ieso.ca

Processus de soumission

Type de soumission

Soumission électronique

Enveloppe 1 - Identity & Proposal

Fixation des prix

Aucun prix dans cette enveloppe

Liste de documents de la soumission

Nom de l’item	Description	Obligatoire	Limité à un fichier
Bid Documents	Documents defining the proposal	Oui	Non
Aucune entrée

Directives additionelles d’appel d’offres

Part 1 – Technical Submission. This includes the information requested in Appendix B related to the Technical Submission and includes any Mandatory Requirements.
Part 2 – Supplier Diversity Submission. This includes the information requested in Appendix B related to the Supplier Diversity criteria.
Part 3 – Supporting Materials. This includes the following appendices other than pricing: Appendix A (Registration Form), Appendix D (Terms & Conditions of Agreement); Appendix E (Financial Capabilities).

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Enveloppe 2 - Pricing

Fixation des prix

Dans un document attaché

Liste de documents de la soumission

Nom de l’item	Description	Obligatoire	Limité à un fichier
Bid Documents	Documents defining the proposal	Oui	Non
Aucune entrée

Directives additionelles d’appel d’offres

Part 4 – Pricing Submission. This includes the information requested in Appendix C, to be provided in either Microsoft Excel or Word, in accordance with the format of Appendix C.

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