RFP2021-003124 - selection and implementation of a Customer Relationship Management (CRM) solutio

Demande de propositions pour la sélection et la mise en œuvre d’une solution de gestion des relations avec la clientèle dans les programmes suivants : vérification des visites virtuelles et échange de renseignements numériques sur la santé de Santé Ontario.

Objectifs :

1. Obtenir une solution de gestion des relations avec la clientèle, notamment en matière de délivrance de permis, de maintenance, de soutien, de formation, de configuration et de personnalisation
2. Optimiser les flux de travail et réduire les coûts d’exploitation
3. Réduire le risque d’erreur humaine
4. Améliorer l’expérience des fournisseurs de solutions de soins virtuels
5. Coordonner la participation des fournisseurs dans l’ensemble des projets et programmes grâce au programme élargi d’échange de renseignements numériques sur la santé, avec et sans le programme de vérification des visites virtuelles
6. Permettre aux partenaires internes et externes de produire des rapports sur les programmes